火烈云客服(客服软件) v3.0.1

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火烈云客服（客服软件）是一款深受用户喜爱且功能强大的客服工具，软件拥有众多实用功能，操作界面简洁明了，即使是没有经验的用户也能轻松上手。它具备智能服务和营销功能，能够迅速整合各类通讯渠道，包括QQ、微信、网站、短信、电话、邮箱、微博等，让客服沟通更加高效便捷。感兴趣的朋友可以前来下载并体验这款软件哦~

火烈云客服(客服软件)问题解答

火烈云客服(客服软件)问题解答

1.怎样添加多个客服?

如果您已完成首次充值，您可以进入【设置-客服管理-工号管理】页面，进行新工号的添加操作。完成工号添加后，您将能够启用相应的服务，并且可以使用账户余额直接支付购买。

2.客服分组的作用是什么?

当您的企业客服人员较多，或者需要为多个网站提供客服支持时，您可以通过创建客服分组的方式，将每个客服成员分配到相应的分组中，从而实现高效的管理与合理的分流。

3.为什么要给客服人员设置接待访客的上限?

由于每位客服的接待能力存在一定的限制，如果频繁地分配客服资源，就可能导致访客的等待时间过长，进而影响到客服的接待质量。当所有客服已满负荷时，系统会自动将新到访的顾客排入等待队列，直至有空闲的客服可以接待。

4.标准版与AI机器人版有什么区别?

主要区别在于是否有客服机器人功能。

客服机器人能够处理访客70%到80%的常见问题，极大地降低了人力成本，提高了客服工作效率，同时也有效地解决了在无客服在线时，访客无人接待的难题。

5.怎样进行不同版本的升级或切换?

如果您目前正在使用标准版客服系统，并希望切换到AI机器人版，请前往【设置-账户管理】页面，点击“升级”按钮，并在补交差价后完成方案的切换。

6.充值时选择对公转账后为什么账户余额没有增加?

若您选择通过对公转账方式进行充值，并已向快智科技的对公账户完成转账，请您耐心等待。我方财务人员会尽快进行到账审核，审核完成后将会完成充值操作。

火烈云客服(客服软件)安装步骤

火烈云客服(客服软件)安装步骤

1、在本站下载最新安装包，按提示安装

2、安装进行中，完成即可使用

火烈云客服(客服软件)功能介绍

火烈云客服(客服软件)功能介绍

1、无缝融合全渠道，实时沟通：便捷地接入多种沟通平台，包括QQ、微信、官方网站、电子邮件、微博、短信、电话和小程序，让客户能够轻松与客服进行互动，从而提升企业的服务响应速度与效率。

2、协助企业提升服务品质：迅速回应客户的咨询，利用客户转接功能为客户提供更为专业的指导与服务，系统地整理与分析数据，帮助企业发现潜在问题，从而推动销量增长。

3、降低企业运营开支 提升企业营销效能：卓越服务，成本优化，火烈云客服致力于在为您提供高质量服务的同时，也帮助您控制支出，这就是我们的服务核心。通过移动办公，我们确保随时随地为每一位客户提供专业支持。

火烈云客服(客服软件)软件特色

火烈云客服(客服软件)软件特色

极速响应

与客户实时进行沟通，避免因过长时间未与客户

进行联系，而失去销售机会。

访客转接

若访客提出的问题无法解决或有其他问题可将访客转接

给其他客服。不会导致访客流失从而错失机会。

数据监控

对企业销售、客户转化率、潜在客户等数据进行

整理分析，改善企业不足。

24小时全天应答

移动办公，帮助您方便的接入客户，无需

加班也能解决客户问题。

客户管理中心

再这里你可以对客户进行跟进，不定时与

客户进行联系，提升客户满意度。

单个客服 多个接入

快捷回复，消息预知功能，帮助客服快速

回复客户，减少客服人员数量。

掌握主动权

强制对话功能，让你获得与客户联系的

主动权，提高客户转化率。

随时随地沟通

机器人客服接待、人工服务、数据查看

服务操作一应俱全，出差，外出，在家也能轻松办公

完美承接PC端客服操作

支持访客接待、接待记录、访客信息查看、客服管理等功能